Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR & REMBOURSEMENT – TRENDORAX™

(Version professionnelle, orientée conversion, réaliste et conforme)

Chez Trendorax™, nous voulons que votre expérience d’achat soit simple, transparente et sécurisée.
Si pour une raison quelconque votre commande ne répond pas à vos attentes, nous mettons en place une procédure de retour claire et efficace.

1. Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

2. Conditions d’éligibilité au retour

Un article est éligible si :

  • il est non utilisé,

  • dans son emballage d’origine,

  • dans un état permettant une revente,

  • et accompagné de toutes ses pièces.

Nous ne pouvons pas accepter un retour si l’article est :

  • endommagé après réception,

  • incomplet,

  • ou manifestement utilisé.

3. Procédure de retour

Pour lancer un retour, il vous suffit de nous contacter à :
📧 contact@trendorax.fr

Veuillez préciser :

  • votre nom,

  • votre numéro de commande,

  • l’article concerné,

  • et la raison du retour.

Notre équipe vous indiquera :

  • l’adresse de retour,

  • les instructions d’emballage,

  • et les modalités du suivi du colis retour.

4. Frais de retour

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf si :

  • l’article est arrivé endommagé,

  • l’article n’est pas conforme à la description,

  • ou si une erreur provient de nos services.

Dans ces cas, nous prenons en charge les frais.

5. Remboursement

Une fois le colis retourné reçu et contrôlé, nous procédons à :

  • un remboursement intégral via le moyen de paiement initial
    ou

  • un échange si demandé.

Les remboursements sont traités sous 3 à 7 jours ouvrés après validation du retour.

6. Articles non remboursables

Les catégories suivantes ne peuvent pas être retournées :

  • cartes-cadeaux

  • articles en promotion exceptionnelle (-40% et plus)

  • produits utilisés ou incomplets

  • commandes pour lesquelles le délai de 14 jours est dépassé

7. Produits défectueux ou endommagés

Si un article arrive endommagé :

  1. Prenez une photo de l’article

  2. Contactez-nous dans les 48 heures

  3. Nous remplaçons l’article sans frais ou procédons à un remboursement

8. Retard de livraison

Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier selon :

  • transporteurs,

  • périodes d’affluence,

  • régions desservies.

Un retard ne constitue pas une raison de remboursement automatique, mais nous faisons tout notre possible pour vous accompagner.

9. Assistance

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, notre équipe est disponible :
📧 contact@trendorax.fr

Nous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées.